Rücksendungen und Reklamationen
Reklamationen
Der Käufer hat das Recht, eine Reklamation über gelieferte Waren ausschließlich bei Sachmängeln, Lieferfehlern oder Transportschäden gemäß den geltenden Handelsgesetzen einzureichen.
- Reklamationen müssen schriftlich, vorzugsweise per E-Mail an info@spiral-lighting.com, innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
- Wenn der Käufer die bestellten und bezahlten Produkte nicht innerhalb der vereinbarten Lieferzeit erhält, muss er den Verkäufer über die veröffentlichten Kontaktdaten informieren. Der Verkäufer wird den Fall prüfen und eine Lösung bereitstellen.
- Ist die Reklamation berechtigt, kann der Verkäufer nach eigenem Ermessen die Ware ersetzen, den Mangel beheben, eine Gutschrift ausstellen oder den Betrag erstatten. Ersatz oder Rückerstattung erfolgen erst nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Waren.
Warenrückgabe
Rücksendungen werden nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung des Verkäufers akzeptiert. Die Produkte müssen in der Originalverpackung, unbenutzt und mit vollständiger Dokumentation zurückgesendet werden.
Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, der Verkäufer hat ein falsches Produkt geliefert oder die Ware war bei der Lieferung sichtbar beschädigt.
Abweichungen in Farbe, Form oder Erscheinungsbild im Vergleich zu den Bildern auf der Website oder im Katalog stellen keinen berechtigten Reklamationsgrund dar.
Haftung für Sachmängel
Der Verkäufer haftet nicht für geringfügige Abweichungen in Qualität, Farbe, Abmessungen oder Design, die innerhalb der branchenüblichen Toleranzen liegen. Die Haftung beschränkt sich ausschließlich auf Mängel, die den Gebrauchswert oder die Produktqualität wesentlich beeinträchtigen.
Wird ein Sachmangel bestätigt, kann der Verkäufer nach eigenem Ermessen:
- den Mangel beseitigen,
- ein Ersatzprodukt liefern,
- einen Preisnachlass gewähren oder
- den Vertrag auflösen und den Kaufpreis erstatten.
Bei der Einreichung einer Reklamation muss der Käufer eine detaillierte Beschreibung des Mangels, Fotodokumentation, die Rechnungsnummer und den Nachweis einer ordnungsgemäßen Lagerung/Handhabung beifügen. Schäden, die durch unsachgemäße Installation, Verwendung oder äußere Einflüsse (einschließlich Transport durch den Käufer) verursacht wurden, fallen nicht unter die Garantie oder Reklamationsrechte.
Alle Kosten der Warenrücksendung trägt der Käufer, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Zurückgesandte Produkte dürfen nicht verwendet sein.
Reklamationen
Der Käufer hat das Recht, eine Reklamation über gelieferte Waren ausschließlich bei Sachmängeln, Lieferfehlern oder Transportschäden gemäß den geltenden Handelsgesetzen einzureichen.
- Reklamationen müssen schriftlich, vorzugsweise per E-Mail an info@spiral-lighting.com, innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
- Wenn der Käufer die bestellten und bezahlten Produkte nicht innerhalb der vereinbarten Lieferzeit erhält, muss er den Verkäufer über die veröffentlichten Kontaktdaten informieren. Der Verkäufer wird den Fall prüfen und eine Lösung bereitstellen.
- Ist die Reklamation berechtigt, kann der Verkäufer nach eigenem Ermessen die Ware ersetzen, den Mangel beheben, eine Gutschrift ausstellen oder den Betrag erstatten. Ersatz oder Rückerstattung erfolgen erst nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Waren.
Warenrückgabe
Rücksendungen werden nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung des Verkäufers akzeptiert. Die Produkte müssen in der Originalverpackung, unbenutzt und mit vollständiger Dokumentation zurückgesendet werden.
Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, der Verkäufer hat ein falsches Produkt geliefert oder die Ware war bei der Lieferung sichtbar beschädigt.
Abweichungen in Farbe, Form oder Erscheinungsbild im Vergleich zu den Bildern auf der Website oder im Katalog stellen keinen berechtigten Reklamationsgrund dar.
Haftung für Sachmängel
Der Verkäufer haftet nicht für geringfügige Abweichungen in Qualität, Farbe, Abmessungen oder Design, die innerhalb der branchenüblichen Toleranzen liegen. Die Haftung beschränkt sich ausschließlich auf Mängel, die den Gebrauchswert oder die Produktqualität wesentlich beeinträchtigen.
Wird ein Sachmangel bestätigt, kann der Verkäufer nach eigenem Ermessen:
- den Mangel beseitigen,
- ein Ersatzprodukt liefern,
- einen Preisnachlass gewähren oder
- den Vertrag auflösen und den Kaufpreis erstatten.
Bei der Einreichung einer Reklamation muss der Käufer eine detaillierte Beschreibung des Mangels, Fotodokumentation, die Rechnungsnummer und den Nachweis einer ordnungsgemäßen Lagerung/Handhabung beifügen. Schäden, die durch unsachgemäße Installation, Verwendung oder äußere Einflüsse (einschließlich Transport durch den Käufer) verursacht wurden, fallen nicht unter die Garantie oder Reklamationsrechte.
Alle Kosten der Warenrücksendung trägt der Käufer, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Zurückgesandte Produkte dürfen nicht verwendet sein.
