Devoluciones y reclamaciones
Reclamaciones
El Comprador tiene derecho a presentar una reclamación sobre los bienes entregados únicamente en casos de defectos materiales, errores de entrega o daños durante el transporte, de acuerdo con las leyes comerciales aplicables.
- Las reclamaciones deben presentarse por escrito, preferiblemente por correo electrónico a info@spiral-lighting.com, dentro de los 8 días siguientes a la recepción de los productos.
- Si el Comprador no recibe los productos pedidos y pagados dentro del plazo de entrega acordado, debe notificarlo al Vendedor utilizando los datos de contacto publicados. El Vendedor investigará el caso y proporcionará una solución adecuada.
- Si la reclamación es válida, el Vendedor podrá, a su discreción, reemplazar los productos, reparar el defecto, emitir una nota de crédito o reembolsar el pago. Cualquier sustitución o reembolso se realizará solo después de recibir e inspeccionar los bienes devueltos.
Devolución de Productos
Las devoluciones solo se aceptan con la aprobación previa y por escrito del Vendedor. Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin usar y con toda la documentación correspondiente.
El coste directo de la devolución corre a cargo del Comprador, salvo en los casos en que el Vendedor haya entregado un producto incorrecto o los bienes llegaran visiblemente dañados.
Las diferencias visuales en color, forma o apariencia con respecto a las imágenes del sitio web o del catálogo no constituyen motivo válido de reclamación.
Responsabilidad por Defectos Materiales
El Vendedor no será responsable de pequeñas variaciones en calidad, color, dimensiones o diseño que se consideren aceptables según los estándares de la industria. La responsabilidad se limita estrictamente a los defectos que reduzcan de manera significativa la utilidad o el valor del producto.
Si se confirma un defecto material, el Vendedor podrá, a su discreción:
- corregir el defecto,
- entregar un producto de reemplazo,
- conceder una reducción del precio o
- resolver el contrato con el reembolso del precio de compra.
Al presentar una reclamación, el Comprador debe proporcionar una descripción detallada del defecto, documentación fotográfica, el número de factura y prueba de un almacenamiento/manipulación adecuados. Los daños causados por instalación o uso inadecuados, o por influencias externas (incluido el transporte organizado por el Comprador), no están cubiertos por la garantía ni por el derecho a reclamación.
Todos los costes de devolución corren a cargo del Comprador, salvo acuerdo escrito en contrario. Los productos devueltos no deben haber sido utilizados.
