Retours et réclamations

Réclamations

L’Acheteur a le droit de déposer une réclamation concernant les marchandises livrées uniquement en cas de défauts matériels, d’erreurs de livraison ou de dommages de transport, conformément aux lois commerciales applicables.

1. Les réclamations doivent être soumises par écrit, de préférence par e-mail à info@spiral-lighting.com, dans un délai de 8 jours suivant la réception des marchandises.
2. Si l’Acheteur ne reçoit pas les produits commandés et payés dans le délai convenu, il doit en informer le Vendeur en utilisant les coordonnées publiées. Le Vendeur examinera la situation et proposera une solution appropriée.
3. Si la réclamation est fondée, le Vendeur pourra, à sa discrétion, remplacer les marchandises, réparer le défaut, émettre un avoir ou rembourser le paiement. Tout remplacement ou remboursement sera effectué après réception et inspection des produits retournés.

Retour de Produits

Les retours ne sont acceptés qu’avec l’accord écrit préalable du Vendeur. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et accompagnés de toute la documentation requise.

Les frais directs de retour sont à la charge de l’Acheteur, sauf si le Vendeur a livré un produit erroné ou si les marchandises étaient visiblement endommagées à la livraison.

Les différences visuelles de couleur, de forme ou d’apparence par rapport aux images du site Web ou du catalogue ne constituent pas un motif valable de réclamation.

Responsabilité pour les Défauts Matériels

Le Vendeur n’est pas responsable des légères variations de qualité, de couleur, de dimensions ou de design jugées acceptables selon les normes industrielles. La responsabilité se limite uniquement aux défauts réduisant de manière significative l’utilité ou la valeur du produit.

Si un défaut matériel est confirmé, le Vendeur peut, à sa discrétion :

• corriger le défaut,
• fournir un produit de remplacement,
• accorder une réduction de prix ou
• résilier le contrat avec remboursement du prix d’achat.

Lors du dépôt d’une réclamation, l’Acheteur doit fournir une description détaillée du défaut, des photos, le numéro de facture et la preuve d’un stockage/manipulation approprié. Les dommages causés par une installation ou une utilisation incorrecte, ou par des influences externes (y compris un transport organisé par l’Acheteur) ne sont pas couverts par la garantie ou les droits de réclamation.

Tous les frais de retour des marchandises sont à la charge de l’Acheteur, sauf accord écrit contraire. Les produits retournés ne doivent pas avoir été utilisés.