Povrati i reklamacije

Reklamacije

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju na isporučenu robu isključivo u slučajevima materijalnih nedostataka, pogrešne isporuke ili oštećenja tijekom transporta, u skladu s važećim trgovačkim propisima.

1. Reklamacija se mora podnijeti u pisanom obliku, po mogućnosti putem e-pošte na adresu info@spiral-lighting.com, najkasnije u roku od 8 dana od primitka robe.
2. Ako Kupac ne primi naručene i plaćene proizvode u dogovorenom roku isporuke, dužan je obavijestiti Prodavatelja putem objavljenih kontakt podataka. Prodavatelj će istražiti slučaj i osigurati odgovarajuće rješenje.
3. Ako je reklamacija opravdana, Prodavatelj će, prema vlastitom nahođenju, zamijeniti robu, otkloniti nedostatak, izdati odobrenje ili izvršiti povrat uplaćenih sredstava. Zamjena ili povrat bit će izvršeni tek nakon što se vraćena roba zaprimi i pregleda.

Povrat proizvoda

Povrat proizvoda moguć je samo uz prethodno pisano odobrenje Prodavatelja. Proizvodi moraju biti vraćeni u originalnom pakiranju, nekorišteni i uz priloženu svu popratnu dokumentaciju.

Izravni trošak povrata robe snosi Kupac, osim u slučajevima kada je Prodavatelj isporučio pogrešan proizvod ili ako je roba bila vidljivo oštećena prilikom isporuke.

Vizualna odstupanja u boji, obliku ili izgledu u odnosu na slike na web stranici ili u katalogu ne predstavljaju valjan razlog za reklamaciju.

Odgovornost za nedostatke materijala

Prodavatelj ne odgovara za manja odstupanja u kvaliteti, boji, dimenzijama ili dizajnu koja se smatraju prihvatljivima u industrijskim standardima. Odgovornost se odnosi isključivo na nedostatke koji značajno umanjuju uporabnu vrijednost ili kvalitetu proizvoda.

Ako se potvrdi postojanje materijalnog nedostatka, Prodavatelj može, prema vlastitom izboru:

• otkloniti nedostatak,
• isporučiti zamjenski proizvod,
• odobriti sniženje cijene ili
• raskinuti ugovor uz povrat kupoprodajne cijene.

Prilikom podnošenja reklamacije, Kupac mora dostaviti detaljan opis nedostatka, fotografsku dokumentaciju, broj računa i dokaz o pravilnom skladištenju/rukovanju proizvodom. Šteta nastala nepravilnom ugradnjom, uporabom ili vanjskim utjecajima (uključujući transport koji je organizirao Kupac) ne podliježe jamstvu ni pravu na reklamaciju.

Sve troškove povrata robe snosi Kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno u pisanom obliku. Vraćeni proizvodi ne smiju biti korišteni.