Resi e reclami
Reclami
L’Acquirente ha il diritto di presentare un reclamo sui prodotti consegnati esclusivamente in caso di difetti materiali, errori di consegna o danni da trasporto, conformemente alle leggi commerciali vigenti.
- I reclami devono essere inviati per iscritto, preferibilmente via e-mail a info@spiral-lighting.com, entro 8 giorni dal ricevimento della merce.
- Se l’Acquirente non riceve i prodotti ordinati e pagati entro i tempi di consegna concordati, deve informare il Venditore utilizzando i contatti pubblicati. Il Venditore indagherà sul problema e fornirà una soluzione adeguata.
- Se il reclamo è giustificato, il Venditore potrà, a propria discrezione, sostituire la merce, riparare il difetto, emettere una nota di credito o rimborsare l’importo pagato. Qualsiasi sostituzione o rimborso sarà effettuato solo dopo la ricezione e l’ispezione della merce restituita.
Reso dei Prodotti
I resi sono accettati solo previa autorizzazione scritta del Venditore. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale, non utilizzati e accompagnati da tutta la documentazione richiesta.
Le spese dirette di restituzione sono a carico dell’Acquirente, salvo nei casi in cui il Venditore abbia consegnato il prodotto errato o la merce sia risultata visibilmente danneggiata alla consegna.
Eventuali variazioni visive di colore, forma o aspetto rispetto alle immagini presenti sul sito o nel catalogo non costituiscono motivo valido di reclamo.
Responsabilità per Difetti Materiali
Il Venditore non è responsabile per lievi differenze di qualità, colore, dimensioni o design considerate accettabili secondo gli standard industriali. La responsabilità riguarda esclusivamente i difetti che riducono in modo significativo l’utilità o il valore del prodotto.
Se viene confermato un difetto materiale, il Venditore potrà, a propria discrezione:
- eliminare il difetto,
- fornire un prodotto sostitutivo,
- concedere una riduzione di prezzo oppure
- risolvere il contratto con rimborso del prezzo di acquisto.
Nel presentare un reclamo, l’Acquirente deve fornire una descrizione dettagliata del difetto, documentazione fotografica, numero della fattura e prova del corretto stoccaggio/manipolazione. I danni causati da installazione o uso impropri, o da influenze esterne (incluso trasporto organizzato dall’Acquirente) non sono coperti da garanzia o diritto di reclamo.
Tutti i costi di restituzione della merce sono a carico dell’Acquirente, salvo diverso accordo scritto. I prodotti restituiti non devono essere stati utilizzati.
