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CUENTAS DE USUARIO Y ACCESO · PRIMER PASO
Su cuenta.
Acceso a la administración de la tienda.
Para gestionar la tienda necesita una cuenta de usuario asignada, los permisos correspondientes y la dirección de administración. Esta guía le acompaña desde la solicitud de acceso hasta la verificación del primer inicio de sesión correcto.
Si ya compra en Connect Marketplace, su cuenta de comprador no tiene por qué disponer de permisos para gestionar una tienda. Antes de iniciar sesión, compruebe para qué vendedor necesita acceso y qué tareas realizará.
Comience por la asignación de acceso
ANTES DEL PRIMER INICIO DE SESIÓN
1. Solicite acceso a su tienda
Acuerde la asignación de acceso con la persona responsable de la tienda o con el equipo de Connect, según su modelo de colaboración. En la solicitud, indique la persona que necesita la cuenta, la tienda y las tareas que realizará.
Datos de la persona y de la tienda
- Nombre y apellidos de la persona que necesita acceso.
- Dirección de correo electrónico profesional que esa persona pueda utilizar.
- Nombre del vendedor o de la tienda, con el enlace si lo tiene.
- Contacto de la persona responsable para confirmar la solicitud.
Descripción del trabajo necesario
- ¿La persona editará productos y contenido?
- ¿Necesita consultar y procesar pedidos?
- ¿Necesita acceso a determinadas configuraciones o informes?
- ¿Ya existe una cuenta que deba comprobarse antes de asignar el acceso?
En lugar de solicitar todos los permisos, describa las tareas reales. Así se puede asignar un acceso adecuado al rol de la persona en el equipo. Utilice una cuenta independiente para cada miembro.
2. Compruebe las instrucciones recibidas
Después de confirmar la asignación, compruebe qué dirección de administración debe utilizar, con qué dato debe iniciar sesión y cómo establecer la contraseña. Siga las instrucciones concretas que haya recibido para su cuenta.
Si ha recibido un enlace para establecer o restablecer la contraseña, ábralo desde el mensaje oficial. Si faltan instrucciones, el enlace no funciona o no sabe a qué tienda corresponde el acceso, solicite una comprobación antes de continuar.
La página pública de compra y la administración sirven para tareas distintas. No dé por hecho que no tiene una cuenta solo porque el inicio de sesión en la tienda pública sea diferente del acceso a la administración.
3. Inicie sesión con su cuenta
Abra la dirección oficial
Utilice la dirección de administración indicada en las instrucciones recibidas. Compruebe el nombre del dominio y la conexión HTTPS antes de introducir los datos. Tras confirmar que la dirección es correcta, puede guardarla en los marcadores del navegador.
Introduzca los datos de inicio de sesión
Introduzca la dirección de correo electrónico o el nombre de usuario asignado y su contraseña, según los campos mostrados. Compruebe la distribución del teclado, las mayúsculas y minúsculas y los espacios no deseados al copiar.
Complete el procedimiento mostrado
Si se solicita una verificación adicional o establecer una contraseña, siga las instrucciones en pantalla. Si no puede completar el paso, anote el mensaje y solicite ayuda en lugar de utilizar la cuenta de otra persona.
4. Confirme que está listo para trabajar
El inicio de sesión correcto es el primer paso. Antes de editar, compruebe el contexto y las opciones disponibles.
- Ha iniciado sesión con su propia cuenta de usuario.
- Ve el vendedor o la tienda correspondientes.
- Si tiene varios contextos disponibles, ha seleccionado aquel en el que desea trabajar.
- Antes de introducir contenido, ha comprobado la versión de idioma seleccionada.
- Puede abrir las secciones necesarias para sus tareas.
Para la primera comprobación, revise los datos existentes. No es necesario cambiar el precio, el estado del producto ni el estado de un pedido real solo para comprobar si el acceso funciona.
¿Qué ocurre si el inicio de sesión o el acceso asignado no funcionan?
El inicio de sesión no se ha realizado correctamente
Compruebe la dirección oficial y los datos introducidos. Si ha olvidado la contraseña, utilice la opción de recuperación disponible. Si no ha recibido el mensaje, compruebe también la carpeta de correo no deseado y, a continuación, solicite una comprobación de la cuenta.
El inicio de sesión funciona, pero falta un menú
Compruebe el vendedor seleccionado y describa la tarea que necesita realizar. Los permisos y los servicios activados pueden variar entre cuentas; la falta de un menú no tiene por qué indicar un error de inicio de sesión.
Envíe al equipo de soporte el nombre de la tienda, la dirección de correo electrónico del usuario, la dirección de la página, la hora del intento y el mensaje exacto. Si adjunta una captura de pantalla, oculte la contraseña y otros datos confidenciales.
Preguntas frecuentes antes del primer inicio de sesión
¿Obtengo acceso de administrador al registrar una cuenta de comprador?
No automáticamente. Para gestionar una tienda es necesario confirmar la cuenta correspondiente y asignar permisos para el vendedor con el que trabaja.
¿Podemos utilizar todos la misma cuenta?
Acuerde una cuenta independiente para cada miembro del equipo. Así, el acceso de cada persona puede ajustarse o revocarse sin compartir la contraseña entre los miembros del equipo.
¿Dónde puedo encontrar la dirección de administración?
En las instrucciones que recibió al asignarle el acceso. Si no las tiene, solicite la dirección oficial a la persona responsable o al soporte de Connect.
¿Debo enviar la contraseña al soporte para que la comprueben?
No. Basta con describir el problema y proporcionar los datos para identificar la cuenta a través del canal oficial de soporte. No envíe la contraseña en un mensaje ni en una captura de pantalla.
