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PRIMEROS PASOS · PRUEBA DE COMPRA
Pruebe el recorrido de su cliente.
Del producto al procesamiento del pedido.
Un pedido de prueba ayuda a comprobar que la oferta, el carrito, el pago, la entrega y la administración se conectan en un flujo correcto. El objetivo es comprobar tanto lo que ve el cliente como lo que su equipo debe hacer después de la compra.
Antes de la prueba, acuerde el entorno, los productos seleccionados, el método de pago y las personas que harán el seguimiento del resultado. En una tienda en producción, una prueba puede tener las mismas consecuencias que una compra real.
Seguir la guía
Antes de hacer el pedido, acuerde qué se va a probar
Confirme con el equipo de Connect si se trabajará en un entorno de prueba o de producción y qué método de pago está previsto. Use el método de prueba solo cuando esté realmente configurado y confirmado para esa integración.
Informe a la persona que recibe los pedidos de que se trata de una prueba. Acuerde quién hará el seguimiento de las notificaciones, el almacén, las integraciones y cualquier impresión para que el pedido de prueba no pase sin querer a preparación o entrega.
- Seleccione un producto y una cantidad que tenga sentido probar.
- Utilice datos de contacto a los que tenga permiso para acceder.
- Acuerde el coste esperado y cómo se gestionará el pago de prueba.
- Anote el método de entrega esperado y los destinatarios de las notificaciones.
1. Abra el producto como cliente
En la tienda pública, busque el producto seleccionado. Lea la descripción, compruebe las fotos, el precio y la disponibilidad, y seleccione las opciones o la variante, si las hay.
Añada el producto al carrito y compare la información mostrada con lo que ha seleccionado. Compruebe el nombre, las opciones, la cantidad, el precio unitario y el importe de la línea. Si la prueba incluye cambiar la cantidad o eliminar un artículo, compruebe también que el importe se vuelva a calcular.
2. Complete los datos de compra y entrega
Introduzca los datos acordados del cliente y la dirección. Compruebe qué opciones de entrega se ofrecen, cuál es el precio y si las instrucciones de recogida son claras.
Para la recogida en persona, compruebe que se muestra la opción correspondiente. Para la entrega, seleccione una dirección representativa. Pruebe por separado una dirección fuera de la zona de entrega si su tienda tiene ese tipo de restricciones.
3. Compruebe el pago y confirme la prueba acordada
Antes del paso final, compare los artículos, la entrega, los descuentos si los está probando y el importe total. Lea la información del método de pago seleccionado.
Continúe solo según el escenario acordado de antemano. Los datos de tarjeta de prueba pertenecen al método de prueba confirmado del proveedor de pagos correspondiente; no los introduzca en un cobro real. Si la verificación requiere una transacción real, acuerde el importe y el procedimiento con la persona responsable.
Si el resultado no está claro después del pago, compruebe primero el pedido existente y el estado con el proveedor de pagos. No repita el pago solo porque no haya aparecido la pantalla final.
4. Compruebe el resultado en ambos lados
La existencia de un pedido no confirma por sí sola el cobro o abono con tarjeta. Compruebe los datos y el estado del método de pago correspondiente.
- El cliente ve una confirmación clara y el número de pedido cuando el pedido se ha recibido correctamente.
- El pedido es visible para el vendedor correcto en la administración.
- Los artículos, las opciones, las cantidades, los importes y la entrega corresponden a la prueba.
- El estado del pago se ha comprobado por separado del estado de procesamiento del pedido.
- Los mensajes esperados se han recibido en las direcciones acordadas.
- Los sistemas conectados han realizado lo previsto en el escenario de prueba.
5. Cierre la prueba y registre los resultados
Anote el número de pedido, la hora, el dispositivo, el método de pago y de entrega, así como el resultado de cada comprobación. Para cualquier problema, indique el comportamiento esperado y el real, junto con los pasos para reproducirlo.
Acuerde el procesamiento del pedido de prueba, el posible reembolso, la cancelación y la conciliación del inventario según el resultado real. Cambiar el estado del pedido no tiene por qué significar automáticamente un reembolso. Conserve los registros necesarios de la prueba.
Cómo informar de un problema al equipo de soporte · Lista de comprobación final
Preguntas frecuentes
¿Puedo probar por mi cuenta un pago real con tarjeta?
Primero acuerde el importe, el método de prueba permitido y la persona responsable. El pago real, el reembolso y las comisiones relacionadas dependen del método de pago y de las condiciones acordadas.
¿Debo repetir la prueba después de una corrección?
Sí, repita el escenario afectado y los pasos relacionados que podrían haber cambiado con la modificación. Registre el nuevo resultado en lugar de basarse únicamente en la confirmación de que se ha cambiado la configuración.
