CONNECT HELPCENTER · DOSTAVA I LOGISTIKA
Upoznajte QuickLink.
Od spremne narudžbe do potvrđene dostave.
QuickLink povezuje prodavatelje, dostavne tvrtke i njihove vozače u zajednički tijek dostave. Vendor priprema pošiljku, vozač prihvaća i izvršava dostavu, a dostavna tvrtka upravlja timom, suradnjama i obračunima.
Ovaj vodič objašnjava što pripremiti prije registracije, kako povezati suradnike i kako izgleda prva dostava. Odaberite svoju ulogu i pratite korake do početka rada.
Pronađite svoj prvi korak
TRI ULOGE · JEDAN POVEZANI POSTUPAK
Tko što radi u QuickLinku?
Vendor — prodavatelj ili restoran
U administraciji trgovine uključuje QuickLink, uređuje mjesto prikupa i prihvatljiva vozila, dogovara suradnju s dostavnom tvrtkom te označava kada je narudžba spremna. Prati dodijeljenog vozača, potvrđuje predaju pošiljke i pregledava obračune.
Pripremite svoju trgovinu →Dostavna tvrtka ili obrt
Poslovni je nositelj dostave i obračuna. Vlasnik računa uređuje podatke tvrtke, gradove dostave, članove tima, suradnje s više vendora i cjenike. Ako i sam dostavlja, može biti uključen i kao vozač.
Registrirajte dostavnu tvrtku →Vozač — član dostavne tvrtke
U aplikaciji postavlja svoje podatke, vozilo i radno vrijeme. Tijekom smjene prima ponude, prihvaća dostavu, otvara navigaciju te kodom ili QR kodom potvrđuje prikup i uručenje.
Pripremite se za smjenu →Poslovna suradnja vezana je uz dostavnu tvrtku ili obrt. Vozač radi kao odobreni član tog poslovnog subjekta. Jedna dostavna tvrtka može surađivati s više vendora, a vendor s više dostavnih tvrtki.
Što pripremiti prije početka?
Za dostavnu tvrtku
- Naziv i vrstu poslovnog subjekta — tvrtka ili obrt.
- OIB, adresu sjedišta i poslovne kontaktne podatke.
- Podatke odgovorne osobe i gradove u kojima dostavljate.
- JEER evidencijski broj ako vam je već dodijeljen te podatke potrebne za provjeru i odobrenje.
- Cjenik po vrstama vozila i rasponima udaljenosti te postavke obračuna.
Za vozača
- Ime i prezime, email adresu i broj mobitela dostupan za SMS potvrdu.
- OIB postojeće dostavne tvrtke ako joj se pridružujete.
- Vrstu vozila i registarsku oznaku kada je potrebna.
- Željeno radno vrijeme i, po želji, profilnu sliku.
- Mobitel s internetskom vezom i uključenom lokacijom za dostupnost na karti.
PRVI ULAZAK U APLIKACIJU
Registracija korak po korak
- 01
Odaberite jezik i valutu
Pri prvom pokretanju prilagodite aplikaciju. Odabir se pamti, a poslije ga možete promijeniti u postavkama računa.
- 02
Kreirajte tvrtku ili se pridružite postojećoj
Za novu tvrtku ili obrt unesite poslovne podatke i JEER broj ako ga imate. Ako se pridružujete već registriranoj dostavnoj tvrtki, unesite njezin OIB. Sustav prema OIB-u provjerava postoji li tvrtka i popunjava njezin naziv.
Ako OIB nije pronađen, provjerite znamenke i je li dostavna tvrtka već registrirana. Nije potrebno otvarati drugu tvrtku za svakog vozača.
- 03
Unesite osobne podatke
Upišite ime i prezime. Vlasnik nove tvrtke označava i obavlja li osobno dostave, kako bi mu sustav omogućio odgovarajući način rada.
- 04
Postavite radno vrijeme
Odaberite početak i kraj smjene. Raspored možete naknadno uređivati; on upravlja dostupnošću za nove dostave.
- 05
Odaberite vozilo
Odaberite vozilo kojim doista dostavljate i unesite registraciju ako je aplikacija zatraži. Vozilo mora odgovarati zahtjevima pošiljke.
- 06
Potvrdite kontakt i pošaljite zahtjev
Unesite email, telefon i lozinku te potvrdite telefonski broj šesteroznamenkastim SMS kodom. Nakon završetka registracije račun odnosno članstvo čeka odobrenje.
SMS potvrda potvrđuje broj telefona, a ne odobrenje za dostavljanje. Za operativni rad potrebni su odobrena dostavna tvrtka, aktivno članstvo vozača i prihvaćena suradnja s vendorom. Podatke i potrebne evidencije poslovnog subjekta provjerava administrator.
QuickLink za Android prijavljen je za objavu na Google Playu. Poveznicu za javnu instalaciju dopunit ćemo nakon odobrenja. Za trenutačan način pristupa obratite se Connect podršci.
PRIPREMA NA STRANI TRGOVINE
Što vendor treba podesiti?
- 01
Otvorite karticu Connect QuickLink
U postavkama svojeg vendora otvorite karticu Connect QuickLink i uključite da želite surađivati s dostavnim tvrtkama. Provjerite i da je odgovarajući način dostave omogućen za QuickLink.
- 02
Provjerite adresu prikupa
Zadana lokacija prikupa prati trenutačnu glavnu adresu vendora, osim kada ste odabrali zasebnu lokaciju. Nakon promjene adrese provjerite i položaj na karti. Stare koordinate ne smiju se koristiti za novu adresu.
Kada se koristi Stores & Warehouses, stvarna lokacija izvršenja ima prednost pred zadanom lokacijom. Za narudžbu iz više skladišta provjerite plan zasebnih dostava po skladištu prije slanja ponuda.
- 03
Odredite prihvatljiva vozila
Postavite zadana vozila za svoju ponudu. Uz pojedini proizvod, u kartici Dostava, možete odrediti drukčiji izbor — primjerice vozilo s hladnjačom. Vozačevo vozilo mora zadovoljiti zahtjeve svih proizvoda u dostavi.
Novi proizvodi bez vlastite postavke nasljeđuju izbor vendora. Radnja za primjenu na sve postojeće proizvode može prebrisati njihove pojedinačne izmjene, pa prije potvrde pregledajte upozorenje.
- 04
Dogovorite suradnju i cijene
U dijelu Suradnje s dostavljačima pozovite dostavnu tvrtku ili prihvatite njezin poziv. Pregledajte cjenik prije prve dostave. Pristigle pozive možete otvoriti i iz obavijesti u administraciji.
Oznake na slici: 1. Otvorite karticu Quick Link. 2. Uključite suradnju s dostavnim tvrtkama. 3. Provjerite izvor adrese, adresu prikupa i položaj na karti. 4. Odaberite dopuštena vozila. 5. Po potrebi primijenite spremljene postavke na postojeće proizvode; time se brišu njihovi pojedinačni odabiri vozila. Promjene najprije spremite gumbom Save na vrhu stranice.
Kako se uspostavlja suradnja?
Poziv može pokrenuti vendor ili dostavna tvrtka. Suradnja postaje aktivna tek kada ga druga strana prihvati. Pozivi i odgovori evidentiraju se u sustavu, uz obavijesti na email.
Zelena oznaka
Već postoji prihvaćena suradnja. Odobreni i dostupni vozači te dostavne tvrtke mogu sudjelovati u odgovarajućim ponudama.
Narančasta oznaka
Suradnja još nije uspostavljena, ali druga strana otvorena je za suradnju. Pošaljite poziv i pratite odgovor.
Siva oznaka
Druga strana nije otvorena za ovu uslugu. Slanje poziva nije dostupno.
Popis partnera vezan je uz lokaciju: vendoru se prikazuju dostavne tvrtke koje pokrivaju njegov grad, a dostavnoj tvrtki vendori u njezinim gradovima dostave. Zato dostavna tvrtka treba uredno održavati popis gradova dostave.
Obje strane mogu raskinuti suradnju. Time prestaju nove ponude između tih partnera, dok se već prihvaćene dostave mogu dovršiti.
Cjenik dostavne tvrtke
Vlasnik unosi cijenu po vrsti vozila i rasponu kilometara, primjerice zaseban raspon od 0 do 3 km i od 3 do 7 km. Cijene se vode kao neto iznosi s iskazanim PDV-om. Taj se cjenik primjenjuje na dostave tvrtke, neovisno o tome koji ih njezin vozač obavlja. Vendor cjenik otvara gumbom unutar pregleda suradnje.
DOSTUPNOST ZA NOVE PONUDE
Smjena, vozilo i dijeljenje lokacije
Vozač u profilu uređuje vozilo, registarsku oznaku, profilnu sliku i radno vrijeme. Dostupna su vozila: bicikl, električni bicikl, skuter, auto, dostavni pickup, pickup s hladnjačom, kombi, kombi hladnjača i kamion. Za motorna vozila unosi se i registracija; električni bicikl izuzet je od tog polja.
Zeleno — dostupan
Smjena je aktivna. Prikazuju se početak, kraj i preostalo vrijeme. Uz uključeno dijeljenje lokacije i odobrene dozvole sustav može prikazati vozača na karti.
Žuto — pauza
Pauza zaustavlja dostupnost za nove ponude i prikazuje koliko traje. Vozač nastavlja smjenu gumbom za nastavak.
Crveno — neaktivan
Izvan radnog vremena vozač nije dostupan za nove ponude. Kada smjena završi, može odabrati trajanje produženja preko gumba Upali me još.
Dijeljenje lokacije uključuje se u postavkama. Aplikacija prvo objašnjava tko vidi lokaciju i zašto, a zatim traži dopuštenja uređaja. Odabir ostaje zapamćen dok ga vozač sam ne isključi; slanje lokacije slijedi aktivnu smjenu i zaustavlja se tijekom pauze, nakon kraja smjene ili odjave.
Za praćenje tijekom rada u pozadini treba dopustiti odgovarajući pristup lokaciji. Za ponude i ciljane pozive dopustite obavijesti i provjerite zvuk. Telefon mora imati internetsku vezu; samo uključena aplikacija bez važeće lokacije ne potvrđuje da je vozač dostupan za prikup.
OD PRIPREME POŠILJKE DO URUČENJA
Kako izgleda jedna dostava?
- 01
Vendor priprema narudžbu
Provjerava raspoloživost, priprema proizvode i pakiranje te provjerava pune adrese prikupa i uručenja. Sam status Novo još ne poziva dostavljače.
- 02
Spremno za isporuku
Kada je paket stvarno spreman, vendor odabire status Spremno za isporuku. Tada narudžba ulazi u QuickLink ponude za odgovarajuće vozače tvrtki s prihvaćenom suradnjom.
Vendor može otvoriti odabir dostavljača i ciljano pozvati jednog ili više njih. Karta za taj odabir prikazuje odgovarajuće dostupne vozače sa svježom lokacijom unutar 8 km zračne udaljenosti od lokacije prikupa.
- 03
Vozač dodijeljen
Prvi vozač koji uspješno prihvati ponudu dobiva dostavu. Status prelazi u Vozač dodijeljen (QuickLink). Vozač vidi podatke pošiljke, adrese, broj stavaka, težinu ako je unesena te ukupnu vrijednost narudžbe. Gumb za navigaciju otvara Karte prema prikupu.
Vrijednost narudžbe prikazana na dostavi nije zarada vozača ni cijena dostavne usluge.
- 04
Potvrda preuzimanja — Na putu
Pri stvarnoj predaji paketa vendor pokazuje QR kod za prikup ili daje četveroznamenkasti kod. Vozač skenira QR ili upisuje kod u aplikaciju. Uspješna potvrda bilježi vrijeme prikupa i mijenja status u Na putu (QuickLink).
Tada se vozaču prikazuju gumb za poziv kupcu, kada postoji njegov telefon, i navigacija prema adresi uručenja. Kupcu se na email šalju kod i QR kod za potvrdu uručenja.
- 05
Uručenje — Izvršeno
Nakon stvarne predaje primatelju vozač skenira njegov QR kod ili unosi potvrdni kod. Dostava se evidentira kao dovršena, a narudžba dobiva status Izvršeno. Podaci ostaju u povijesti i ulaze u odgovarajuće obračunske evidencije.
Kodovi se koriste u trenutku predaje. QR i kod za prikup potvrđuju preuzimanje od vendora, a zasebni QR i kod za uručenje predaju primatelju. Nemojte potvrđivati korak prije nego što je pošiljka doista predana.
Obavijesti, ciljani pozivi i poruke
U aplikaciji
Zvonce otvara Obavijesti i poruke: obavijesti o narudžbama, promjenama računa, suradnjama i razgovore s administracijom ili ovlaštenim partnerima. Otvaranje obavijesti označava je pročitanom; pojedinu obavijest možete obrisati.
Ciljano odabrani vozači primaju naglašen poziv s podacima dostave te gumbima Prihvati i Odbij. Prikaz i zvuk u pozadini ovise i o dopuštenjima te postavkama mobitela.
U administraciji
Karta dostavljača povezuje lokaciju, profilnu sliku, vozilo i registraciju. Klik na oznaku vozača na karti otvara razgovor; odabir vozača u desnom popisu služi odabiru i približavanju lokacije. Za neaktivnog vozača razgovor se može otvoriti uz njegov prikaz u popisu.
Ikona iznad vozila označava aktivnost: narančasta strelica znači put prema prikupu, a tamnozelena vrećica vožnju s preuzetom pošiljkom. Bez aktivne dostave nema dodatne oznake aktivnosti.
Što ako dostavu nije moguće dovršiti?
Ako kupac nije dostupan ili postoji drugi problem, otvorite detalj prihvaćene dostave i upotrijebite opciju odustajanja odnosno otkazivanja dostave. Odaberite razlog s popisa koji je pripremio administrator i potvrdite radnju. Razlog i tijek ostaju evidentirani.
Za pošiljku koju ste već preuzeli odmah uskladite daljnji postupak s vendorom ili odgovornom osobom dostavne tvrtke. Otkazivanje u aplikaciji samo po sebi ne rješava povrat paketa, povrat novca kupcu ili drugu poslovnu obvezu. Nemojte potvrditi uručenje ako pošiljka nije uručena.
PREGLED POSLOVANJA
Cijena dostave, naknada vozača i obračuni
Cjenik za vendora
Određuje koliko dostavna tvrtka obračunava dostavnu uslugu prema vozilu i rasponu kilometara. Za obračun se koristi cestovna ruta od prikupa do uručenja. Dostava bez potvrđene udaljenosti ili odgovarajuće cijene zahtijeva dopunu prije konačnog obračuna.
Model rada vozača
Vlasnik određuje radi li zaposlenik za plaću ili na učinak. Za učinak bira zajednički ili pojedinačni cjenik bruto naknade, po vozilu i rasponu udaljenosti. To je odvojeno od cjenika dostavne tvrtke prema vendoru.
Prikaz prema ulozi
Vlasnik vidi ukupne rezultate tvrtke, rezultate svojih dostava, aktivnost vozača i pripadajuće iznose. Vozaču se prikazuju podaci prema njegovoj ulozi i modelu rada; iznos bruto naknade nije neto isplata plaće.
U aplikaciji je Obračuni podijeljen na pregled zarade po uspješnoj dostavi i pregled isplata. Dnevni obračun stvara pripadajuće naloge, dok se obračunski dokumenti prema vendoru mogu objediniti dnevno, tjedno ili mjesečno prema postavkama dostavne tvrtke.
Postavke učestalosti, IBAN-a, roka plaćanja i modela naknade uređuju se uz dostavnu tvrtku. U računovodstvenom pregledu nalaze se obračunski dokumenti i pripadajuće dostave. Vendor vidi svoje dokumente i može evidentirati plaćanje; dostavna tvrtka potvrđuje primitak ili osporava oznaku. Vendorova oznaka smanjuje evidentirani dug, a osporavanje ga vraća za taj iznos.
QuickLink trenutačno vodi obračunsku evidenciju i dokumente. Ne provodi bankovnu uplatu ni isplatu plaće. Izdavanje zakonskih računa i eRačuna kroz povezani računovodstveni sustav nije uključeno u ovu fazu.
Kontrolni popis prije prve dostave
- Dostavna tvrtka je odobrena, a vozač aktivan član prave tvrtke.
- Suradnja s vendorom je prihvaćena, a grad dostave ispravno postavljen.
- Vendor ima uključen QuickLink i odgovarajući način dostave.
- Adresa i lokacija prikupa te puna adresa uručenja su točne.
- Vozilo odgovara proizvodima i eventualnom zahtjevu za hladnjačom.
- Smjena je aktivna, lokacija svježa, a obavijesti dopuštene.
- Cjenici su spremljeni, a za obračun postoji potvrđena cestovna udaljenost.
- Vendor i primatelj znaju kako predati odgovarajući QR ili potvrdni kod.
Česta pitanja na početku rada
Potvrdio sam SMS, zašto još ne mogu dostavljati?
SMS potvrđuje telefon. Provjerite čeka li račun, tvrtka ili članstvo odobrenje. U aktivnom radu vozač mora biti povezan s odobrenom dostavnom tvrtkom.
Zašto ne vidim novu narudžbu?
Provjerite status Spremno za isporuku, prihvaćenu suradnju, grad, dopušteno vozilo i aktivnu smjenu. Za ciljani odabir na karti dodatno se provjeravaju svježina lokacije i radijus od 8 km od prikupa. Ako problem ostane, podršci navedite broj narudžbe i račun vozača.
Smijem li promijeniti vozilo ili radno vrijeme?
Da, u postavkama profila odnosno dostave. Upišite stvarno vozilo i registraciju kada se traži. Promjena može utjecati na ponude za koje ispunjavate uvjete.
Zašto se vozač ne vidi na karti?
Provjerite smjenu, pauzu, spremljenu postavku dijeljenja, dozvole lokacije, internetsku vezu i koliko je zadnja lokacija stara. Za rad sa zaključanim zaslonom provjerite i dopuštenje lokacije u pozadini.
Dobiva li svatko svoju dostavu ako vendor pozove više vozača?
Ne. Poziv može dobiti više odabranih vozača, ali dostavu dobiva prvi koji je uspješno prihvati. Ostali više ne mogu prihvatiti već dodijeljenu dostavu.
Kupcu nije stigao kod za uručenje — što provjeriti?
Provjerite je li potvrđen prikup i status Na putu, je li email adresa kupca točna te nalazi li se poruka u neželjenoj pošti. Ako poruka nedostaje, javite se vendoru ili podršci; ne unosite nasumičan kod.
Je li iznos na nalogu već isplaćen?
Ne nužno. Nalog je evidencija obračuna. Provjerite status plaćanja i potvrdu primitka, a stvarnu uplatu u svojem bankovnom i računovodstvenom sustavu.
Nastavite s povezanim uputama
Narudžbe i kupci
Obrada narudžbi i komunikacija s kupcem u administraciji trgovine.
Proizvodi i katalog
Točni podaci proizvoda, težina i zahtjevi koji utječu na dostavu.
Privatnost u QuickLinku
Podaci računa, dijeljenje lokacije i način zahtjeva za brisanje računa.
