Povrati proizvoda i RMA zahtjevi

Pronađite zahtjev za povrat

Otvorite Narudžbe → Zahtjevi za povrat. RMA prati pojedine proizvode i količine iz postojeće narudžbe. Zahtjev za otkazivanje cijele kupnje prije izvršenja zaseban je postupak opisan u vodiču za otkazivanje.

Kupcu je podnošenje RMA zahtjeva dostupno prema postavkama povrata proizvoda, roku i dopuštenom statusu narudžbe. Ako tipka nije dostupna, najprije provjerite te uvjete. Na snimci je stvarni obrazac pretraživanja, jer odabrana trgovina trenutačno nema RMA zapisa.

1. 01

   Kupac i količina

   Upišite kupca ili e-mail; raspon količine (1) odnosi se na broj jedinica u zahtjevu, ne na iznos u valuti.

2. 02

   Razdoblje

   Odaberite razdoblje zahtjeva (2) ili vlastite datume. Preuzak raspon može sakriti stariji otvoreni predmet.

3. 03

   Broj i tražena radnja

   Koristite ID povrata, ID narudžbe i vrstu radnje (3): zamjenu proizvoda ili povrat novca.

4. 04

   Status RMA zahtjeva

   Zatraženo, Odobreno, Odbijeno i Dovršeno (4) označavaju fazu povrata.

5. 05

   Status izvorne narudžbe

   Zasebni statusi (5) odnose se na kupnju. Dovršena narudžba može imati otvoren zahtjev za povrat.

6. 06

   Proizvod kao dodatni kriterij

   Odabirom proizvoda (6) tražite povrate određene stavke. Dodavanje u ovom obrascu dodaje kriterij pretraživanja, ne novi povrat.

7. 07

   Prikažite rezultate

   Kliknite Pretraži (7) i otvorite broj zahtjeva. Potvrdite da se odnosi na pravog kupca i narudžbu.

Pregledajte proizvode, količine i razlog

1. 01

   Otvorite povezanu narudžbu

   U detalju povrata upotrijebite poveznicu na povezanu narudžbu. Provjerite kupljene varijante, dostavljenu količinu, naplatu i prethodne povrate.

2. 02

   Provjerite proizvode za povrat

   U kartici proizvoda pročitajte naziv, opcije, cijenu, traženu količinu i razlog. Zahtjev može obuhvaćati dio narudžbe, ne nužno sve kupljene stavke.

3. 03

   Uredite prihvaćene i odbijene stavke dok je zahtjev zatražen

   Označite odgovarajuće retke i količine te koristite radnju odbijanja proizvoda ako stavka ne ulazi u prihvaćeni povrat. U kartici odbijenih proizvoda dostupna je obrnuta radnja prihvaćanja. Nakon izlaska iz početnog statusa uređivanje stavki može biti zaključano.

4. 04

   Zapišite obrazloženje u komentare

   Zabilježite što je kupac tražio, što je dogovoreno, koje količine prihvaćate i zašto je neka stavka odbijena. Spremite komentar predviđenim gumbom te ponovno otvorite zapis radi provjere.

Statusi i radnje obračuna

Zatraženo znači da se zahtjev razmatra. Odobreno znači odobrenu obradu, a ne dokaz da je roba stigla ili da je novac vraćen. Odbijeno označava negativnu odluku uz obrazloženje. Dovršeno koristite kada je dogovoreni postupak završen.

U kartici Radnje odaberite novi status i način preračuna narudžbe. Ponuđene mogućnosti su automatski preračun, kod novčanog povrata i ručni preračun, ili bez preračuna. Početno označena opcija bez preračuna neće sama uskladiti ukupne iznose narudžbe.

1. 01

   Provjerite financijski učinak

   Prije spremanja usporedite vraćene količine, iznos stavki, popuste, porez i dostavu. Dogovor o tome vraća li se dostava mora odgovarati stvarnom slučaju i vašim odobrenim pravilima.

2. 02

   Odaberite odgovarajući preračun

   Automatski preračun prepustit će obračun sustavu prema konfiguraciji. Ručni preračun koristite kada je dostupan i kada odgovorna osoba treba posebno provjeriti iznose. Bez preračuna odaberite samo kada je namjerno da se iznosi ovim korakom ne mijenjaju.

3. 03

   Odaberite obavijesti

   Uključite obavijest kupcu i odjelu narudžbi kada ih treba obavijestiti. U prikazu Connect administracije može biti dostupna i zasebna obavijest prodavatelju. Nemojte pretpostaviti da su kućice unaprijed uključene.

4. 04

   Spremite i dovršite potvrdu

   Kliknite Spremi. Ako sustav otvori dodatni korak potvrde/preračuna, pregledajte iznose i ponuđene radnje pa završite taj korak. Zatim ponovno otvorite RMA i povezanu narudžbu.

Od primitka robe do zatvaranja predmeta

1. 01

   Dogovorite povratnu dostavu

   Kupcu dostavite adresu, referencu RMA zahtjeva i upute pakiranja. Ako koristite ispis povratnice, dostupna je radnja ispisa dokumenta u alatima zahtjeva.

2. 02

   Zaprimite i pregledajte vraćene artikle

   Usporedite proizvod, varijantu, stanje i količinu s odobrenim zahtjevom. Zabilježite razlike prije konačnog obračuna.

3. 03

   Provedite zamjenu ili financijski povrat

   Za zamjenu provjerite dostupnost zamjenskog artikla i evidenciju njegove isporuke. Za povrat novca odgovorna osoba provodi povrat kroz podržani platni sustav ili dogovoreni kanal te provjerava potvrdu. Promjena RMA statusa nije potvrda bankovne transakcije.

4. 04

   Provjerite zalihu i dokumente

   Provjerite stvarno stanje zalihe te učinak povrata na narudžbu i eventualne korektivne dokumente. Nemojte dvaput ručno vraćati količinu na zalihu ako je isti učinak već proveden automatski.

5. 05

   Zaključite predmet

   Postavite završni status tek nakon dovršetka dogovorene radnje. Provjerite komentar, iznose i obavijest kupcu. Sačuvajte povijest predmeta radi daljnjeg praćenja.