CONNECT HELPCENTER · PROIZVODI I KATALOG
Pratite iskustva kupaca uz pravi proizvod.
Recenzije proizvoda povezuju ocjenu i komentar kupca s konkretnim artiklom. Vendor Admin omogućuje pregled, pretraživanje i dostupne radnje prema ovlastima vašeg računa.
Prije početka
Razlikujte recenziju proizvoda od komentara kategorije, ocjene prodavatelja i zahtjeva podršci. Za aktivaciju ili promjenu zajedničkih pravila recenziranja obratite se Connect administraciji. Primjeri na slikama su anonimizirani i ne predstavljaju stvarne recenzije.
Screenshotovi koriste englesko sučelje i ogledne podatke. Numerirane oznake povezuju sliku s hrvatskim objašnjenjima. Klikom na sliku otvarate veći prikaz. Dostupnost pojedinih polja ovisi o vrsti proizvoda i ovlastima vašeg računa.
Postupak korak po korak
- 1
Otvorite pregled recenzija
U lijevom izborniku odaberite Proizvodi → Recenzije. Za pojedini artikl možete otvoriti i njegovu karticu recenzija. Prazna kartica proizvoda ne znači automatski da je funkcija isključena; možda jednostavno nema zapisa za taj artikl.
- 2
Otvorite pojedinu recenziju
Kliknite poveznicu recenzije i provjerite kojem proizvodu pripada. U detalju se prikazuju ocjena, datum, korisnost, prednosti, nedostaci i komentar prema sadržaju prijave. Ne prepisujte kupčev komentar tako da promijenite njegovo značenje.
- 3
Koristite bočni panel pretraživanja
Na užem prikazu bočni panel otvara se njegovom bočnom oznakom. Dostupna su polja kupca, prednosti, nedostataka, komentara, ocjene, korisnosti i prisutnosti fotografije. Upisujte samo uvjete koje trebate; previše istodobnih kriterija može sakriti traženi zapis.
- 4
Provjerite status i odgovor
Status pokazuje je li recenzija odobrena ili u drugom dostupnom stanju. Mogućnost promjene ovisi o ovlastima i pravilima marketplacea. U detalju postoji polje odgovora: odgovorite konkretno i profesionalno, bez objavljivanja osobnih podataka ili podataka narudžbe. Ako nemate pravo spremanja ili je sadržaj sporan, pošaljite ID recenzije Connect timu.
- 5
Pretražite i provjerite javni rezultat
Pokrenite pretragu u bočnom panelu i otvorite rezultat. Nakon dopuštene izmjene ili odgovora spremite prema obrascu te provjerite javni proizvod. Broj i prosjek ocjena provjeravajte u pravom kontekstu proizvoda i izloga. Za vidljivost novih prijava može biti potrebna predviđena moderacija.
- 6
Prijavite problem uz konkretan zapis
Za duplikat, uvredljiv sadržaj, pogrešno povezivanje ili izostali prikaz pošaljite podršci ID recenzije i proizvoda, izlog i opis problema. Ne dodajte izmišljene kupčeve recenzije kao zamjenu za praznu karticu. Za stvarni reklamacijski postupak koristite odgovarajući kanal podrške i narudžbu.
Provjera nakon spremanja
- Recenzija pripada pravom artiklu.
- Status i javni prikaz su uspoređeni.
- Odgovor je koristan i ne otkriva podatke kupca ili narudžbe.
