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PRIMEROS PASOS · PRIMERA SEMANA DE VENTAS
La tienda está en funcionamiento.
Ahora estamos creando una buena rutina de trabajo.
Aproveche los primeros siete días de ventas online para comprobar el funcionamiento diario: si los pedidos llegan a las personas adecuadas, si los datos son correctos y si los clientes pueden encontrar fácilmente las respuestas. El primer objetivo es contar con un proceso fiable y, después, mejorarlo.
Adapte el calendario propuesto a su negocio y al tráfico de la tienda. No tiene que esperar a un día determinado para resolver un problema que afecte a la compra o a la entrega.
Consulte la guía
Primer día: compruebe que todo funciona según lo acordado
Compruebe la oferta pública, los precios, la disponibilidad y los datos de contacto. Confirme que las personas responsables de los pedidos tienen acceso a la administración y reciben las notificaciones esperadas.
Revise cada pedido nuevo según el procedimiento acordado. Compruebe por separado el pago, la disponibilidad de los artículos y el método de entrega. No se base únicamente en el correo electrónico si la administración es el lugar previsto para realizar el seguimiento de los pedidos.
Segundo y tercer día: coordine el catálogo y la gestión
Compare la disponibilidad en la tienda con el inventario real. Compruebe los productos sobre los que los clientes hacen preguntas y complete la descripción con la información que falte.
Repase el flujo desde la recepción hasta la preparación y la entrega. Determine quién actualiza el estado, quién se comunica con el cliente y cómo se gestiona un producto no disponible. Si los pedidos llegan mediante una integración, supervise también esa parte de la transferencia.
Gestión de productos y del catálogo · Gestión de pedidos y clientes
Cuarto y quinto día: escuche las preguntas de los clientes
Recopile las preguntas recurrentes sobre los productos, los métodos de pago, la entrega y la recogida. Compruebe si el cliente puede encontrar esta información antes de realizar el pedido.
Compruebe cómo se muestran las páginas importantes en el móvil y los enlaces de las publicaciones promocionales activas. Coordine las actividades de marketing con la oferta disponible y la capacidad de gestión. Si cambia una configuración clave de compra, compruebe el resultado después de la modificación.
Sexto y séptimo día: haga la primera revisión de los resultados
Consulte el número de pedidos recibidos, gestionados y cancelados, así como los motivos de las dificultades. Utilice las visitas y otros indicadores si dispone de un seguimiento configurado correctamente.
Anote los productos que generan consultas, los obstáculos frecuentes y los pasos en los que su equipo invierte más tiempo. Los primeros días no son suficientes para sacar una conclusión definitiva sobre el potencial de ventas; observe también la calidad del proceso.
- ¿Qué pedidos se han recibido y en qué estado se encuentran?
- ¿Se han producido problemas con los pagos, las entregas o las notificaciones?
- ¿Qué productos necesitan una descripción más clara o una fotografía mejor?
- ¿Qué preguntas hacen los clientes con mayor frecuencia?
- ¿Qué tres mejoras tienen el mayor efecto práctico?
Establezca un mínimo diario de comprobaciones
Si detecta un problema que pueda afectar a varios clientes, comuníquelo de inmediato. Agrupe las mejoras menores en una lista de prioridades acordada para la próxima revisión con el equipo de Connect.
- Revise los pedidos nuevos y los que esperan la siguiente acción.
- Compruebe las consultas de los clientes y los problemas abiertos.
- Actualice la disponibilidad, los plazos y la información que haya cambiado.
- Supervise las notificaciones esperadas y la transferencia a los sistemas conectados.
- Anote las irregularidades con un ejemplo, la hora y el número de pedido cuando corresponda.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si no hay pedidos durante la primera semana?
Compruebe si la compra puede completarse correctamente, si los productos clave están disponibles y qué actividades para atraer clientes se han puesto en marcha. Revise los datos disponibles con el equipo de Connect antes de sacar conclusiones sobre la causa.
¿Debemos cambiar de inmediato todo el catálogo o el diseño?
Primero, anote el problema concreto y el efecto esperado del cambio. Dé prioridad a los errores y obstáculos para la compra, y acuerde los cambios más amplios basándose en los resultados.
