INIZIO · PRIMA SETTIMANA DI VENDITA
Il negozio è stato avviato.
Ora costruiamo una buona routine operativa.
Utilizzate i primi sette giorni di vendita online per verificare il lavoro quotidiano: gli ordini arrivano alle persone giuste, i dati sono corretti e i clienti possono trovare facilmente le risposte? Il primo obiettivo è un processo affidabile, poi il suo miglioramento.
Adattate il programma suggerito alla vostra attività e al traffico del negozio. Non dovete aspettare un giorno specifico per risolvere un problema che influisce sull'acquisto o sulla consegna.
Seguite la guida
Primo giorno: verificate che tutto funzioni come concordato
Verificate l'offerta pubblica, i prezzi, la disponibilità e i dati di contatto. Confermate che le persone responsabili degli ordini abbiano accesso all'amministrazione e ricevano le notifiche previste.
Esaminate ogni nuovo ordine secondo la procedura concordata. Verificate separatamente il pagamento, la disponibilità degli articoli e il metodo di consegna. Non affidatevi solo all'e-mail se l'amministrazione è il luogo previsto per monitorare gli ordini.
Secondo e terzo giorno: allineate il catalogo e l'elaborazione
Confrontate la disponibilità nel negozio con le scorte effettive. Verificate i prodotti sui quali i clienti pongono domande e completate la descrizione con le informazioni mancanti.
Seguite il flusso dalla ricezione alla preparazione e alla consegna. Stabilite chi aggiorna lo stato, chi comunica con il cliente e come viene gestito un prodotto non disponibile. Se gli ordini arrivano tramite un'integrazione, monitorate anche questa parte del trasferimento.
Gestione dei prodotti e del catalogo · Elaborazione degli ordini e clienti
Quarto e quinto giorno: ascoltate le domande dei clienti
Raccogliete le domande ricorrenti sui prodotti, sui metodi di pagamento, sulla consegna e sul ritiro. Verificate se il cliente può trovare queste informazioni prima di effettuare l'ordine.
Verificate la visualizzazione delle pagine importanti sul cellulare e i collegamenti presenti nelle pubblicazioni promozionali attive. Allineate le attività di marketing all'offerta disponibile e alla capacità di elaborazione. Se modificate un'impostazione chiave dell'acquisto, verificate il risultato dopo la modifica.
Sesto e settimo giorno: fate una prima revisione dei risultati
Esaminate il numero di ordini ricevuti, elaborati e annullati, nonché le cause delle difficoltà. Utilizzate le visite e altri indicatori se disponete di un monitoraggio configurato correttamente.
Annotate i prodotti che suscitano richieste, gli ostacoli ricorrenti e i passaggi che richiedono più tempo al vostro team. I primi giorni non sono sufficienti per una conclusione definitiva sul potenziale di vendita; osservate anche la qualità del processo.
- Quali ordini sono stati ricevuti e qual è il loro stato?
- Si sono verificati problemi con i pagamenti, le consegne o le notifiche?
- Quali prodotti necessitano di una descrizione più chiara o di una foto migliore?
- Quali domande pongono più spesso i clienti?
- Quali tre miglioramenti hanno il maggiore impatto pratico?
Stabilite un minimo giornaliero di verifiche
Se individuate un problema che può influire su più clienti, segnalatelo immediatamente. Riunite i piccoli miglioramenti in un elenco di priorità concordato per la prossima revisione con il team Connect.
- Esaminate i nuovi ordini e quelli in attesa della prossima azione.
- Verificate le richieste dei clienti e i problemi aperti.
- Aggiornate la disponibilità, le tempistiche e le informazioni che sono cambiate.
- Monitorate le notifiche previste e il trasferimento ai sistemi collegati.
- Annotate le anomalie con un esempio, l'ora e il numero d'ordine, quando pertinente.
Domande frequenti
Cosa fare se nella prima settimana non ci sono ordini?
Verificate se l'acquisto può essere completato correttamente, se i prodotti principali sono disponibili e quali attività per attirare i clienti sono state avviate. Esaminate i dati disponibili con il team Connect prima di trarre conclusioni sulla causa.
Dobbiamo modificare subito l'intero catalogo o il design?
Innanzitutto annotate il problema concreto e l'effetto previsto della modifica. Date priorità agli errori e agli ostacoli all'acquisto, mentre concordate modifiche più ampie sulla base dei risultati.
