CONNECT HELPCENTER · GUIDA PER I VENDITORI
Il tuo negozio.
I primi passi verso la vendita online.
Benvenuti su Connect Marketplace. Qui conoscerete la piattaforma, preparerete i dati del vostro negozio e otterrete una sequenza chiara di passaggi per iniziare a lavorare.
State ancora valutando di aderire o avete già accesso all'amministrazione? Iniziate dalla panoramica qui sotto e proseguite con le istruzioni relative alla fase in cui vi trovate attualmente.
Da dove iniziareCONOSCETE LA PIATTAFORMA
Che cos'è Connect Marketplace?
Connect Marketplace è una piattaforma che collega il negozio online, la gestione delle vendite e le attività di marketing. Vi consente di presentare i vostri prodotti ai clienti, monitorare gli ordini e sviluppare le vendite all'interno di un sistema di vendita integrato.
Il vostro negozio
Lo spazio pubblico in cui i clienti conoscono il vostro brand, consultano l'offerta e acquistano. Sono importanti dati chiari, fotografie di qualità e condizioni di acquisto comprensibili.
La vostra amministrazione
L'ambiente di lavoro per modificare i dati, gestire il catalogo ed elaborare gli ordini. Le funzionalità visualizzate dipendono dalle vostre autorizzazioni e dai servizi attivati.
Vendita integrata
L'offerta può essere collegata ai marketplace e alle attività di marketing pertinenti. La disponibilità dei canali, delle integrazioni e dei servizi dipende dal modello di collaborazione concordato.
Cosa preparate voi e in cosa vi aiuta Connect?
Voi conoscete la vostra attività
- Preparate dati accurati sull'azienda, sull'offerta e sui contatti.
- Stabilite i prezzi, la disponibilità e i tempi di consegna effettivi.
- Organizzate l'elaborazione degli ordini, l'adempimento degli obblighi e la comunicazione con i clienti.
- Verificate i contenuti e le impostazioni prima di iniziare a vendere.
Connect vi guida nel sistema
- Vi presenta la piattaforma e le modalità operative concordate.
- Vi aiuta nella configurazione tecnica nell'ambito dei servizi concordati.
- Fornisce istruzioni e supporto per utilizzare le funzionalità attivate.
- Coordina lo sviluppo successivo e le attività di marketing in linea con la collaborazione concordata.
Prima di iniziare, verificate cosa include il vostro pacchetto, quali attività svolgete autonomamente e cosa viene preso in carico dal team Connect. Fanno fede le condizioni contrattuali concordate e le impostazioni dei servizi confermate.
DALLA PREPARAZIONE AL PRIMO ORDINE
Seguite questo ordine
Conoscete il modello di collaborazione
Chiarite gli obiettivi, il pacchetto scelto, le persone responsabili e l'ambito dei servizi. Se non avete ancora iniziato la collaborazione, concordate innanzitutto i prossimi passaggi con il team Connect.
Pacchetti di abbonamento e contratti →Preparate i dati e l'accesso
Raccogliete i dati aziendali e di contatto e stabilite chi gestirà il negozio. Dopo l'assegnazione dell'accesso, verificate il login e le autorizzazioni dell'utente.
Account utente e accesso →Configurate il negozio e l'offerta
Preparate il logo, la presentazione del brand, le categorie, le fotografie e le descrizioni dei prodotti. Verificate i prezzi, i codici degli articoli e la disponibilità.
Impostazioni e aspetto del negozio →Prodotti e catalogo →Coordinate pagamenti e consegna
Stabilite i metodi di pagamento disponibili, le aree e i costi di consegna, nonché i tempi. Verificate che il cliente disponga delle informazioni necessarie sull'acquisto e sul reso.
Pagamenti e finanze →Consegna e logistica →Verificate l'acquisto prima del lancio
Seguite il percorso del cliente dal prodotto fino al completamento dell'ordine, da computer e da dispositivi mobili. Concordate con il team Connect le modalità di test dei pagamenti, della consegna e delle notifiche e risolvete i problemi rilevati.
Concordate in anticipo l'ordine di prova, poiché l'ordine potrebbe avviare un addebito reale, notifiche o la preparazione della consegna.
Avviate le vendite e monitorate i primi risultati
Confermate con il team Connect che il negozio è pronto e concordate l'inizio dell'attività. Monitorate regolarmente i nuovi ordini, aggiornate la disponibilità e verificate le domande dei clienti.
Ordini e clienti →Report e analisi →
Cosa preparare prima della prima configurazione?
- I dati dell'azienda e i contatti delle persone responsabili del negozio e degli ordini.
- Il logo, una breve descrizione del brand e i materiali già disponibili per la presentazione.
- L'elenco dei prodotti con descrizioni, fotografie, prezzi e quantità disponibili.
- Le regole di consegna, le aree servite e i metodi di pagamento previsti.
- Le informazioni e i documenti necessari per le vostre modalità operative e il vostro assortimento.
Non dovete sapere tutto in anticipo. Indicate cosa avete già, cosa manca e per cosa vi serve aiuto, così potrete concordare con il team Connect un piano di preparazione realistico.
IL VOSTRO PERCORSO DI APPRENDIMENTO
Guide per iniziare
Scegliete il primo passaggio o tornate all'argomento di cui avete bisogno in questo momento.
Come iniziare la collaborazione?
Dalla prima richiesta all'accordo e alla preparazione del negozio.
Cosa preparare per il vostro negozio?
Per avviare un negozio online vi servono dati chiari sull'attività, un'offerta organizzata e modalità di consegna concordate. Questo elenco vi aiuterà a raccogliere i materiali e a individuare ciò che deve ancora essere preparato prima dell'inserimento in Connect Marketplace.
Primo accesso e panoramica dell’amministrazione
L'amministrazione di Connect Marketplace è l'ambiente di lavoro per gestire l'offerta e gli ordini. Al primo accesso verificate l'accesso, conoscete le sezioni principali e stabilite quali funzionalità sono disponibili per il vostro account utente.
Piano di preparazione del negozio
Il piano di preparazione del negozio online collega materiali, impostazioni e verifiche in un ordine attuabile. Il suo scopo è fare in modo che sia il vostro team sia Connect sappiano cosa fare, chi è responsabile e quando l'attività è effettivamente completata.
Lista di controllo prima del lancio
Prima di avviare il negozio online non è sufficiente verificare l'aspetto della home page. Controllate l'offerta, il carrello, il pagamento, la consegna e l'elaborazione degli ordini per individuare gli errori prima delle vendite effettive.
Come effettuare un ordine di prova?
Un ordine di prova aiuta a verificare che offerta, carrello, pagamento, consegna e amministrazione siano collegati in un flusso corretto. L'obiettivo è verificare sia ciò che vede il cliente sia ciò che il vostro team deve fare dopo l'acquisto.
I primi sette giorni di vendita
Utilizzate i primi sette giorni di vendita online per verificare il lavoro quotidiano: gli ordini arrivano alle persone giuste? I dati sono corretti? I clienti riescono a trovare facilmente le risposte? Il primo obiettivo è un processo affidabile, da migliorare in seguito.
Come ottenere assistenza?
Connect HelpCenter serve a conoscere la piattaforma e a trovare le istruzioni. Quando vi serve la verifica di un caso concreto, inviate all'assistenza una descrizione chiara e i dati utili a capire cosa è successo.
